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POV

Se comparer aux meilleurs du marché. Le défi des Directions des Services Partagés (DSP).

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by Julien Escribe

Les DSP de grands groupes mobilisent des moyens importants pour répondre aux attentes de leurs clients. Mais comment faire pour démontrer à leurs clients qu’elles délivrent des services de qualité à des prix compétitifs ? Pour cela, il est important de se comparer à leurs pairs ainsi qu’aux meilleurs fournisseurs du marché. Cela permet de résister à la tentation de se dire « je fais tout très bien tout seul » et de se cantonner à un environnement statique et sans perspective d’innovation.

Dans ce clip, la DSP d’EDF témoigne de l’importance du benchmark pour rester compétitif. Avec l’assistance d’ISG, la DSP d’EDF a pu identifier des pistes d’amélioration et mettre en place des plans d’actions concrets et structurés pour atteindre leurs objectifs. Il s’agit d’un film réalisé par Wasabi Productions pour EDF.